O melhor dia de compra de seu cartão é 09 dias corridos antes do vencimento de sua fatura. As compras realizadas neste período serão contabilizadas apenas na fatura do próximo vencimento.

Como funciona a compra parcelada* pela Unicard?
Sempre que precisar, a Unicard financia suas compras em até 12 vezes para você. Para isso basta que você solicite ao vendedor que, ao passar seu cartão na maquineta, selecione a opção de parcelamento. Você escolhe a quantidade de parcelas e pronto, sua compra será parcelada e as parcelas serão lançadas mês a mês na fatura do seu Unicard.

Você fica sabendo, na hora o valor das parcelas e dos encargos. Para informações e simulações você pode ligar para a nossa Central de Atendimento.


Posso pedir a compra parcelada* pela Unicard em qualquer estabelecimento?
Todo estabelecimento pode realizar o financiamento da compra pela Unicard. Caso o estabelecimento não consiga finalizar a transação, peça que ele entre em contato com a bandeira para liberar a transação na maquineta.


 Após a compra parcelada* eu posso continuar a usar o meu Unicard?
Você continua utilizando o seu cartão normalmente, dentro do limite disponível. A cada parcela paga, o valor da parcela irá recompor seu limite de crédito.


* Essa operação representa a contratação de um financiamento junto a Unicard Banco Múltiplo S.A. Consulte as tarifas. Serviço não disponível para os cartões Crediário, Pré-Pago e Desconto em Folha.

Verifique se você ainda tem crédito disponível em sua linha de crédito. Certifique-se de que o pagamento da fatura de seu cartão foi processado. (Se o pagamento foi feito no Unibanco, a baixa ocorre em até 3 dias úteis, se foi feito em outro banco a baixa ocorre em até 5 dias úteis). Caso seu limite não esteja comprometido e os pagamentos encontrem-se regularizados, entre em contato com a Central de Atendimento Unicard Unibanco.

Atenção: caso você tenha realizado compras parceladas financiadas pela Unicard Unibanco, as parcelas a serem pagas afetam seu limite de crédito. Por exemplo, se o seu limite for de R$ 1.500,00 e realizar uma compra no valor de R$ 200,00, sendo que o número de parcelas escolhido foram 4 (quatro), o limite disponível após a compra parcelada ficará em R$ 1.300,00.

Compare seus comprovantes com o demonstrativo de despesas do extrato de seu cartão. Verifique, também, se o nome do estabelecimento lançado no extrato é o mesmo lançado no comprovante das compras que você realizou. Fique atento: alguns estabelecimentos têm o nome fantasia diferente da razão social.

Se, mesmo assim, você continuar não reconhecendo a despesa, ligue para a Central de Atendimento Unicard Unibanco.

Como devo proceder quando não recebo uma mercadoria comprada através do cartão de crédito Unicard?
1. Entrar em contato com o estabelecimento para comunicar o não recebimento e averiguar o problema.
2. Entrar em contato com a nossa Central de Atendimento tendo em mãos os seguintes documentos:
   - Comprovante de aquisição do produto ou Nota Fiscal com a informação do prazo de entrega da mercadoria;
   - Carta devidamente assinada relatando o ocorrido.


Como posso ser restituído quando recebo uma mercadoria diferente da solicitada e efetuei o pagamento através do cartão de crédito Unicard?
1. Procurar o estabelecimento e devolver a mercadoria enviada erroneamente.
2. Entrar em contato em nossa Central de Atendimento tendo em mãos os seguintes documentos:
   - Comprovante de Devolução de Mercadoria constando data da devolução;
   - Carta relatando o ocorrido (motivo da devolução e descrição do produto adquirido).


E se o estabelecimento se negar em receber e retirar a mercadoria erroneamente enviada?
Efetue a devolução através dos Correios e posteriormente nos envie os comprovantes juntocom uma carta devidamente assinada relatando o ocorrido (motivo da devolução e descrição do produto adquirido).


Efetuei o cancelamento de uma compra, porém até o momento não recebi o crédito do estabelecimento. O que devo fazer?
Lembre-se que o estabelecimento tem até 30 dias para processar um crédito em sua fatura e caso este prazo tenha expirado e após entrar em contato com o estabelecimento sem obter sucesso, entre em contato com nossa Central de Atendimento tendo em mãos os documentos abaixo:
- Comprovante do cancelamento de compra: a carta deve ser timbrada, constando CNPJ do estabelecimento, data da transação, valor a ser estornado, número do cartão e devidamente assinada pelo responsável pelo estabelecimento;
- O próprio comprovante da reversão da venda, constando as palavras "cancelado"ou "estornado".


Efetuei uma compra pela Internet e não recebi a mercadoria no prazo estipulado ou recebi a mercadoria, mas é diferente da solicitada ou a mercadoria recebida apresenta defeitos.
Entre em contato com o Estabelecimento para resolução do problema. Caso não obtenha sucesso, entre em contato com nossa Central de Atendimento e tendo em mãos o documento abaixo:
- Documentação que comprove o prazo que a mercadoria seria entregue (pode ser e-mail recebido do estabelecimento ou página da Internet que comprove a data da entrega no ato de conclusão da compra);
- Documentação que comprove as especificações da mercadoria (pode ser e-mail recebido do estabelecimento ou página da internet que comprove as especificações técnicas da mercadoria). Neste caso, é obrigatório ter devolvido a mercadoria ao estabelecimento, portanto, é necessário também o comprovante de devolução de mercadoria.
- E-mail de cancelamento do estabelecimento, deve conter os dados da transação, número do cartão de crédito, valor a ser estornado e cabeçalho com o nome da empresa.
- Carta relatando o ocorrido (conforme uma das situações acima).

Lembre-se que o estabelecimento tem até 30 dias para entregar uma mercadoria ou enviar um cancelamento de compra.

Um representante de editora de revistas, me ofereceu um brinde caso eu possuísse um cartão de crédito. Forneci o número do meu cartão de crédito Unicard apenas para retirar o brinde. Hoje, recebi minha fatura com um plano da mesma editora sendo cobrado sem minha solicitação. Como contestar esta transação?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o ocorrido em detalhes. Informe como ocorreu a abordagem e se recebeu exemplares da revista.
O seu cartão poderá ser cancelado por motivo de fraude para que não ocorram futuros lançamentos indevidos e será reemitido um novo cartão sem custos adicionais.


Não autorizei a editora a realizar a renovação de assinatura de uma revista. Como proceder?
Entre em contato com a Central de atendimento o mais rápido possível e informe-nos os dados da transação contestada.
O seu cartão poderá ser cancelado por motivo de fraude para que não ocorram futuros lançamentos indevidos e será reemitido um novo cartão sem custos adicionais.


Cancelei a assinatura mensal do jornal, porém, continuo a receber o débito em minha fatura.
Entre em contato com o estabelecimento para resolução do problema. Se o contato for sem sucesso, entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando:
- Qual a data que entrou em contato com o estabelecimento para solicitar o cancelamento da assinatura do jornal.
- Deverá ter em mãos um o documento que comprove que a sua assinatura se encontra cancelada e não foi renovada.

Fiz uma reserva em um hotel, mas, devido a um imprevisto, não pude viajar. Não cancelei a reserva e quero ser restituído pelo meu cartão. Há possibilidade de restituição?
Ao efetuar uma reserva primeiramente atente-se à política de cancelamento do hotel. Caso tenha cancelado a reserva no prazo, entre em contato com a Central de atendimento e informe a data e o número do cancelamento da reserva e envie-nos no prazo estipulado.


Ao efetuar uma compra, fui informado que o sistema estava fora do ar. Imediatamente forneci um cartão de crédito de outro banco. Ao receber a fatura verifiquei que fui debitado pelos dois bancos. Como devo proceder?
Entre em contato com o Estabelecimento para resolução do problema. Caso não obtenha sucesso, entre em contato com nossa Central de Atendimento tendo em mãos a cópia da fatura do outro banco com a transação em questão assinalada. (Obs.: O valor e a data da compra efetuada com o cartão do outro banco deve ser o mesmo da efetuada com seu cartão Unicard).


Ao efetuar uma compra, fui informado que o sistema estava fora do ar. Resolvi pagar com cheque ou cartão de débito. Ao receber a fatura da Unicard, verifiquei que a transação havia sido autorizada. Como devo proceder?
Entre em contato com o Estabelecimento para resolução do problema. Caso não obtenha sucesso, entre em contato com nossa Central de Atendimento tendo em mãos a cópia do seu extrato bancário, assinalando a transação em questão (cheque ou cartão de débito).

O valor e a data da compra efetuada com cheque ou cartão de débito deve ser o mesmo da efetuada com seu cartão Unicard.


Verifiquei na fatura que o valor da compra estava incorreto. Como proceder?
Entre em contato com o Estabelecimento para resolução do problema. Caso não obtenha sucesso, entre em contato com nossa Central de Atendimento tendo em mãos o comprovante de venda da transação com o valor correto.

Para casos de transações de companhia aérea, envie-nos cópia do bilhete aéreo. Lembrando que se você possui cartão de crédito Unicard com a bandeira Mastercard, a taxa de embarque será cobrada juntamente com a primeira parcela.


O que devo fazer quando tem lançamento na fatura de compras que não foram efetuadas por mim?
1. Certifique-se que forneceu seus dados somente a pessoas e estabelecimentos cuja origem e idoneidade eram conhecidos.
2. Recorde se emprestou o seu cartão Unicard à terceiros, mesmo que sejam parentes ou amigos de confiança.
3. Certifique-se que realmente não realizou a compra, já que, muitos estabelecimentos possuem nome fantasia diferente da razão social.

Se mesmo após esta verificação houver divergências:
1. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento. O seu cartão será cancelado por motivo de fraude para que não ocorram outros lançamentos indevidos e será reemitido um novo cartão sem custos adicionais.
2. Preencha o formulário de contestação de compras.
3. Liste adequadamente todas as compras que não são de seu conhecimento. Após devidamente preenchido, o formulário poderá ser enviado para sua maior comodidade pelos canais abaixo:

FAX
UNICARD - Banco Múltiplo S/A
A/C Depto. de Intercâmbio
Fax: (0xx11) 2133-9210

CAIXA POSTAL
A/C Depto. de Intercâmbio
Caixa Postal 66188 - CEP 05311-970
São Paulo - SP

Você só poderá utilizar o Formulário de Contestação de Compras após contato com a nossa Central de Atendimento que informará o número do processo de sua ocorrência.


Soube que o estabelecimento faliu antes de realizar a prestação do serviço que por mim foi contratado. Tenho direito a contestação?
Entre em contato com o Estabelecimento para resolução do problema. Caso não obtenha sucesso, entre em contato com nossa Central de Atendimento e tendo em mãos uma carta explicando qual a data e qual serviço seria prestado e, se possível a nota fiscal ou algum comprovante sobre a transação.


Comprei no exterior e ao verificar a fatura não concordei com a taxa de conversão utilizada para a moeda dólar, pois, acho que devo pagar menos. Como é o cálculo de conversão utilizado?
O valor das transações em qualquer moeda estrangeira, será convertido para dólar americano (US$), sendo cobrado em reais (R$) na fatura.
A data utilizada pelas bandeiras Visa e Mastercard para a conversão em dólar é a data de processamento da transação e não a data da compra. A data de processamento em média é um dia depois da data da compra, mas um estabelecimento pode processar uma compra em até 30 dias, portanto esta informação somente poderá ser consultada pela Unicard. Além disso, as bandeiras Visa e Mastercard cobram uma taxa chamada de intercâmbio que varia entre (1,5% à 1,57% do valor da transação), adicionando-se US$ 0,10 para cartões Mastercard.

Após a conversão para dólar, a Unicard irá converter o valor para real (R$) conforme a data de fechamento da sua fatura, utilizando o dólar do dia. Se mesmo após o cálculo o valor estiver divergente, entre em contato com a nossa Central de atendimento tendo em mãos o comprovante de venda da transação com o valor correto.


Fui ao mecânico para consertar o meu veículo e paguei o serviço com cartão de crédito. Assim que saí da oficina o veículo apresentou o mesmo problema. Posso reclamar sobre a qualidade de um serviço prestado em pagamento realizado através do cartão de crédito Unicard?
Entrar em contato o estabelecimento para a resolução do problema e você só conseguirá ser restituído do valor se o estabelecimento lhe fornecer uma carta de cancelamento da transação. Caso consiga este documento devidamente assinado, com papel timbrado e CNPJ, com número do cartão e valor a ser estornado, entre em contato com nossa Central de Atendimento para obter ajuda.

Caso não tenha esse documento em mãos não temos como avaliar a qualidade dos serviços prestados pela oficina mecânica.

Imprima o formulário de compras não reconhecidas.