Ouvir e intermediar as manifestações dos clientes e usuários dos produtos e serviços do Conglomerado Unibanco que não se sentiram satisfeitos com a posição dos canais de atendimento, oferecendo solução ágil e eficaz, voltado para a satisfação do cliente.

Atuar baseado em princípios éticos e de respeito aos direitos do consumidor, primando pela comunicação transparente, autonomia e independência, colaborando efetivamente com o processo contínuo de melhoria do atendimento, produtos e serviços.

Nossa expectativa é que todas as suas dúvidas ou reclamações sejam resolvidas:

1. Em nossa Central de Atendimento;

2. No Fale Conosco;

3. Em nossas Agências, com nossos colaboradores;

Porém, sabemos que em algumas ocasiões haverá necessidade de uma análise mais aprofundada e detalhada sobre a situação.

A Ouvidoria é um serviço especializado no atendimento a reclamações de clientes e usuários que já utilizaram os canais convencionais (agências, Telefone 30 HORAS, Fale Conosco ou Central de Atendimento Unicard Unibanco), receberam resposta e não se sentiram plenamente satisfeitos com a posição do Unibanco.

Os clientes que contatarem a Ouvidoria e solicitarem reanálise de seu caso, serão atendidos por Ouvidores especializados que serão responsáveis pelo acompanhamento, providências e retorno ao cliente até a solução ou posicionamento definitivo.