Ouvidoria do Conglomerado Unibanco
Temos o objetivode atuar como um mediador entre os clientes e usuários e as
nossas empresas, observando os direitos do consumidor, buscando soluções justas
e equilibradas.
Contribuimos para a prestação de informações transparentes, identificando oportunidades de melhoria em nossos processos, produtos e atendimento.
Contribuimos para a prestação de informações transparentes, identificando oportunidades de melhoria em nossos processos, produtos e atendimento.
Missão
Ouvir e intermediar as manifestações dos clientes e usuários
dos produtos e serviços do Conglomerado Unibanco que não se sentiram
satisfeitos com a posição dos canais de atendimento, oferecendo
solução ágil e eficaz, voltado para a satisfação
do cliente.
Atuar baseado em princípios éticos e de respeito aos direitos do consumidor, primando pela comunicação transparente, autonomia e independência, colaborando efetivamente com o processo contínuo de melhoria do atendimento, produtos e serviços.
Atuar baseado em princípios éticos e de respeito aos direitos do consumidor, primando pela comunicação transparente, autonomia e independência, colaborando efetivamente com o processo contínuo de melhoria do atendimento, produtos e serviços.
Como Funciona
Nossa expectativa é que todas as suas dúvidas ou reclamações sejam resolvidas:
1. Em nossa Central de Atendimento;
2. No Fale Conosco;
3. Em nossas Agências, com nossos colaboradores;
Porém, sabemos que em algumas ocasiões haverá necessidade de uma análise mais aprofundada e detalhada sobre a situação.
A Ouvidoria é um serviço especializado no atendimento a reclamações de clientes e usuários que já utilizaram os canais convencionais (agências, Telefone 30 HORAS, Fale Conosco ou Central de Atendimento Unicard Unibanco), receberam resposta e não se sentiram plenamente satisfeitos com a posição do Unibanco.
Os clientes que contatarem a Ouvidoria e solicitarem reanálise de seu caso, serão atendidos por Ouvidores especializados que serão responsáveis pelo acompanhamento, providências e retorno ao cliente até a solução ou posicionamento definitivo.
1. Em nossa Central de Atendimento;
2. No Fale Conosco;
3. Em nossas Agências, com nossos colaboradores;
Porém, sabemos que em algumas ocasiões haverá necessidade de uma análise mais aprofundada e detalhada sobre a situação.
A Ouvidoria é um serviço especializado no atendimento a reclamações de clientes e usuários que já utilizaram os canais convencionais (agências, Telefone 30 HORAS, Fale Conosco ou Central de Atendimento Unicard Unibanco), receberam resposta e não se sentiram plenamente satisfeitos com a posição do Unibanco.
Os clientes que contatarem a Ouvidoria e solicitarem reanálise de seu caso, serão atendidos por Ouvidores especializados que serão responsáveis pelo acompanhamento, providências e retorno ao cliente até a solução ou posicionamento definitivo.
Como Recorrer
É necessário que você já tenha utilizado nossos serviços (Telefone 30 HORAS, E-mail, Correspondência, Central Tecle Conosco e Central de Atendimento Unicard Unibanco) e possua o protocolo de atendimento para acionar o canal Ouvidoria.
E-mail
Clique aqui para enviar um e-mail para a Ouvidoria.
Tenha em mãos o número do protocolo de atendimento de sua reclamação.
Correspondência
Caixa Postal 66.068
UF: SP - São Paulo
CEP: 05314-970
Observação: Informe o seu nome, CPF, e-mail e número de telefone para contato.
Telefone
Ligue 0800 722 6281
Atendimento em dias úteis, das 09h às 18h (horário de Brasília).
Clique aqui para enviar um e-mail para a Ouvidoria.
Tenha em mãos o número do protocolo de atendimento de sua reclamação.
Correspondência
Caixa Postal 66.068
UF: SP - São Paulo
CEP: 05314-970
Observação: Informe o seu nome, CPF, e-mail e número de telefone para contato.
Telefone
Ligue 0800 722 6281
Atendimento em dias úteis, das 09h às 18h (horário de Brasília).